ग्लोबल फाइनेंस बैंक (GFB) ने अपने CRM को अपने मोबाइल बैंकिंग ऐप के साथ सफलतापूर्वक एकीकृत किया है। जब एक ग्राहक, सारा, ऐप के 'पर्सनल लोन' सेक्शन को ब्राउज़ करती है लेकिन आवेदन नहीं करती है, तो CRM स्वचालित रूप से एक व्यक्तिगत अधिसूचना जारी करता है जिसमें उसे 48 घंटों के भीतर आवेदन करने पर 0.5% ब्याज दर छूट की पेशकश की जाती है। साथ ही, सारा के असाइन किए गए रिलेशनशिप मैनेजर (RM) को उनके डैशबोर्ड पर एक कार्य प्राप्त होता है कि यदि अगली सुबह तक आवेदन पूरा नहीं होता है तो वे कॉल के माध्यम से अनुवर्ती कार्रवाई करें। हालांकि, सारा ने हाल ही में 500 रुपये के अनधिकृत डेबिट के बारे में शिकायत दर्ज की है जो अभी भी सर्विस ऑटोमेशन मॉड्यूल में 'लंबित' (Pending) है। CRM सिस्टम को ग्राहकों की खुली, अनसुलझी उच्च-प्राथमिकता वाली शिकायत होने पर सभी मार्केटिंग कॉलों को 'दबाने' (Suppress) के लिए प्रोग्राम किया गया है। परिणामस्वरूप, RM को अनुवर्ती कार्य प्राप्त नहीं होता है, और सारा को पैसे गायब होने की चिंता के बीच सेल्स कॉल से परेशान नहीं किया जाता है। इस जटिल परिदृश्य के आधार पर, निम्नलिखित में से कौन सा ग्लोबल फाइनेंस बैंक द्वारा प्रदर्शित विशिष्ट CRM सिद्धांत का सबसे अच्छा वर्णन करता है?

Consider the statements below regarding Customer Relationship Management (CRM) in banking: Statement 1: CRM in retail banking is a comprehensive management philosophy that leverages technology to integrate front-office and back-office operations for a 360-degree view of the customer. Statement 2: Analytical CRM systematically processes customer data from touchpoints for propensity modeling and customer lifetime value estimation. Statement 3: Operational CRM provides automation for sales forces and service desks, ensuring real-time access to interaction history. Statement 4: Collaborative CRM synchronizes customer interactions across email, phone, and social media channels to prevent data silos. Statement 5: A critical challenge in public sector banks is legacy systems where customer information is fragmented across different product modules. Statement 6: Share of Wallet measures the total percentage of a customer's financial transactions captured by the bank. Statement 7: Under RBI guidelines, banks integrate CRM systems with the Integrated Ombudsman portal to track grievances in real-time for resolution within 30 days. Based on these statements, identify the correct assessment: