रिटेल बैंकिंग में ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सिद्धांतों के संदर्भ में निम्नलिखित कथनों का मूल्यांकन करें: कथन 1: CRM प्रणाली के कार्यान्वयन में, 'डिस्कवरी फेज़' (Discovery Phase) में बैंक अपने मुख्य व्यावसायिक उद्देश्यों की पहचान करता है, अपनी वर्तमान तकनीकी परिपक्वता का आकलन करता है, और बेहतर संबंध प्रबंधन के लिए लक्षित ग्राहक खंडों को परिभाषित करता है। यह चरण बैंक को ऐसे महंगे सॉफ़्टवेयर खरीदने से बचाता है जो उसकी परिचालन आवश्यकताओं या कर्मचारी कौशल स्तरों के अनुरूप नहीं होते हैं, जिससे 'फीचर क्रीप' का जोखिम कम हो जाता है। कथन 2: 'ऑपरेशनल CRM' (Operational CRM) घटक विशेष रूप से डेटा के बैकएंड प्रोसेसिंग पर केंद्रित है और इसमें कोई भी ग्राहक-सामना करने वाले एप्लिकेशन (जैसे मोबाइल बैंकिंग ऐप या वेबसाइट पोर्टल) शामिल नहीं हैं, यह पूरी तरह से प्रबंधन के लिए एक रिपोर्टिंग टूल के रूप में कार्य करता है। कथन 3: 'कोलैबोरेटिव CRM' (Collaborative CRM) कई चैनलों (जैसे फोन, ईमेल और सोशल मीडिया) पर ग्राहक के संवादों के सिंक्रोनाइज़ेशन की सुविधा प्रदान करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि बैंक एक ही आवाज में बात करे और ग्राहक सेवा एजेंटों के पास सहज समाधान प्रदान करने के लिए सभी चैनलों पर पुराने संवाद इतिहास की तत्काल पहुंच हो। सही मूल्यांकन की पहचान करें:

A Relationship Manager (RM) is reviewing a customer profile on the CRM dashboard. The customer, Mr. Ajay, has a high savings balance but no active loan or insurance products. Consider these operational attributes: Statement 1: The CRM flags Mr. Ajay as a 'Prime Candidate for Wealth Management' due to a high, stable quarterly average balance sustained over two years with minimal outflows. Statement 2: The CRM suggests approaching Mr. Ajay with a 'Tax-Saving Fixed Deposit' in March, identifying that he has not yet completed his Section 80C investments based on historical trends. Statement 3: If the RM successfully cross-sells insurance, the CRM automatically recalculates the customer profitability score and total product holdings. Statement 4: If Mr. Ajay searches for 'Home Loan Interest Rates' on the bank website, the system triggers a high-priority lead for a pre-approved housing loan. Which of these statements represent the functional application of CRM in this scenario?

Evaluate the following statements regarding the implementation of Customer Relationship Management (CRM) philosophy in retail banking: Statement 1: True CRM is a business philosophy that places the customer at the center of bank activities, shifting focus from 'Product-Push' (selling available products) to 'Customer-Pull' (providing solutions based on customer life-stage and financial goals). Statement 2: Overcoming the 'Legacy Mindset' requires redesigning performance appraisal systems to transition employees from transaction-volume metrics to CRM-based metrics like 'Product per Customer' ratio and 'Customer Satisfaction Index' (CSI). Statement 3: In the digital age, 'Social CRM' involves monitoring and engaging with customers on social media platforms in real-time, which balances brand reputation management with the need to prevent sensitive financial information leaks. Based on these statements, identify the correct summary: