Banking · Customer Service Standards
एक ग्राहक नकद जमा करने के लिए दोपहर 3:55 बजे शाखा में आता है, सार्वजनिक लेन-देन के घंटे शाम 4:00 बजे समाप्त होने से ठीक पांच मिनट पहले। बैंक की प्रतिबद्धता संहिता (Code of Bank's Commitment) के अनुसार, बैंक को क्या करना चाहिए?
- 1लेन-देन से इनकार करें, क्योंकि सरकारी श्रम कानूनों के तहत नकद लेनदेन केवल दोपहर 2:00 बजे तक अनुमत है।
- 2कैशियर ग्राहक को अगले दिन आने के लिए कह सकता है क्योंकि यह एक बड़ा नकद लेनदेन है।
- 3बैंक को उन सभी ग्राहकों की सेवा करनी होगी जो व्यावसायिक घंटों की समाप्ति से पहले बैंकिंग हॉल में प्रवेश कर चुके हैं।✓
- 4कैशियर मना कर सकता है क्योंकि सिस्टम की दिन-अंत (डे-एंड) प्रक्रिया पहले ही शुरू हो चुकी है।
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बैंक को उन सभी ग्राहकों की सेवा करनी होगी जो व्यावसायिक घंटों की समाप्ति से पहले बैंकिंग हॉल में प्रवेश कर चुके हैं।
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