General Studies · Digital Banking Transformation

निम्नलिखित परिदृश्य पर विचार करें: एक राष्ट्रीयकृत बैंक खुदरा बैंकिंग सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल परिवर्तन रणनीति लागू कर रहा है। बैंक शहरी, अर्ध-शहरी और ग्रामीण ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करता है, जिसमें बचत और चालू खातों से लेकर व्यक्तिगत ऋण, गृह ऋण और उच्च-निवल-मूल्य वाले ग्राहकों (HNWIs) के लिए धन प्रबंधन सेवाएं शामिल हैं। बैंक को ग्रामीण ग्राहकों के बीच कम डिजिटल साक्षरता, साइबर सुरक्षा खतरों, फिनटेक स्टार्टअप्स से बढ़ती प्रतिस्पर्धा और परिचालन दक्षता में सुधार करने के दबाव जैसी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। वे मोबाइल बैंकिंग वैन, एआई-आधारित चैटबॉट्स और व्यक्तिगत डिजिटल सलाहकार प्लेटफॉर्म पेश करने की योजना बना रहे हैं। उपायों का कौन सा संयोजन बड़े पैमाने पर बाजार (मास-मार्केट) की डिजिटल सेवाओं और उच्च-निवल-मूल्य वाले ग्राहकों (HNWIs) के लिए व्यक्तिगत सेवाओं के बीच सबसे अच्छा संतुलन बनाता है?