General Studies · Performance Measurement

क्वाल कंपनी अपनी समग्र प्रदर्शन मापन गतिविधियों में गैर-वित्तीय प्रदर्शन मापकों के उपयोग को बढ़ाने के लिए उत्सुक है। विशेष रूप से, वे ग्राहकों को बनाए रखने में सुधार करना चाहते हैं और इसलिए वे अपने ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं। सेवा गुणवत्ता के मापक के रूप में निम्नलिखित में से कौन सा उपाय सबसे उपयुक्त होगा? (i) ग्राहकों की शिकायतों की संख्या (ii) कुल ऑर्डरों के अनुपात के रूप में दोहराए गए ऑर्डरों की संख्या (iii) बिक्री की मात्रा में वृद्धि