Banking · Retail Banking Principles
जब कोई बैंक अपने खुदरा ग्राहकों के लिए 'कुल संबंध मूल्य' (Total Relationship Value) दृष्टिकोण को सफलतापूर्वक लागू करता है, तो ग्राहक प्रतिधारण (retention) और प्रति-ग्राहक लाभप्रदता पर प्राथमिक प्रभाव क्या पड़ता है?
Verified Solution4 OptionsUpdated: October 2026👁️1 View
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- 1ग्राहक प्रतिधारण अपरिवर्तित रहता है, जबकि लाभप्रदता केवल शाखा कर्मचारियों की लागत में कमी के माध्यम से बढ़ती है।
- 2उत्पादों पर भारी छूट के कारण ग्राहक प्रतिधारण और लाभप्रदता दोनों में कमी आती है।
- 3स्वीचिंग लागत बढ़ने से ग्राहक प्रतिधारण बढ़ता है, और विविध आय स्रोतों के कारण प्रति-ग्राहक लाभप्रदता बढ़ती है।✓
- 4उत्पाद ओवरलोड के कारण ग्राहक प्रतिधारण घटता है, लेकिन उच्च प्रसंस्करण शुल्क के कारण लाभप्रदता बढ़ती है।
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स्वीचिंग लागत बढ़ने से ग्राहक प्रतिधारण बढ़ता है, और विविध आय स्रोतों के कारण प्रति-ग्राहक लाभप्रदता बढ़ती है।
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