Banking · Consumer Decision Making Process

खुदरा बैंकिंग में 'उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया' के संबंध में निम्नलिखित कथनों पर विचार कीजिए: कथन I: खुदरा बैंकिंग उपभोक्ता के लिए 'सूचना खोज' (Information Search) चरण पर पारंपरिक बैंक ब्रोशर के बजाय ऑनलाइन समीक्षाओं और सोशल मीडिया प्रभावितों सहित डिजिटल मौखिक प्रचार का अधिक प्रभाव होता है। कथन II: 'विकल्पों का मूल्यांकन' एक विशुद्ध रूप से गणितीय प्रक्रिया है जहाँ उपभोक्ता केवल ब्याज दरों और शुल्कों की तुलना करते हैं, ब्रांड ट्रस्ट और सेवा गुणवत्ता जैसे अमूर्त कारकों को पूरी तरह से अनदेखा करते हैं। कथन III: 'क्रय-पश्चात विसंगति' (Post-purchase Dissonance) असुविधा की एक मनोवैज्ञानिक स्थिति है जो तब होती है जब किसी उपभोक्ता को बैंक या उत्पाद के अपने विकल्प पर पछतावा होता है, जिससे अक्सर खाता बंद हो जाता है। ऊपर दिए गए कथनों में से कौन से सही हैं?